Nah an der Praxis. Nah am Leben. Das PKV Institut mit Sitz im Zentrum Münchens bildet Mitarbeitende in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland weiter. Dafür sind wir ausgezeichnet als Top-Fernschule. Unsere 40 Mitarbeitenden haben in unserem familiengeführten Unternehmen das größte Vertrauen und sind unser wertvollstes Gut.

Das sind wir: Interessierte und Kunden optimal und umfassend zu beraten – egal ob am Telefon oder per E-Mail – ist der erste Schritt für den Erfolg unseres Unternehmens. Zudem bearbeiten wir administrative Kundenanfragen – von der Anmeldung über Rechnungsstellung bis zur Kündigung. Für ein optimales Serviceerlebnis setzen wir uns mit Kompetenz und Begeisterung ein. Komm in dieser Phase in unser Team, in der du innovative Lead- und Kundenprozesse mitbeeinflussen kannst! Starte mit uns durch!

Verstärke unser Team in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit als

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice und Prozessoptimierung (28-40 Stunden).

Als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice und Prozessoptimierung gestaltest du maßgeblich die internen und externen Kunden-Prozesse:

Ziel ist es ein optimales Service-Erlebnis zu kreieren, das durch eine gute digitale Infrastruktur und durch wertschätzende persönliche Betreuung im Team, das Leben der Lernenden leichter macht und als positiv bewertet wird.

Du arbeitest direkt mit unserer Geschäftsführung zusammen, und verantwortest die Kundenservice-Prozesse und das Kundenservice-Team bestehend aus 6 Mitarbeitenden.

Das CRM-System ist deine Spielwiese, die du als Prozessverantwortliche/-r gestaltest und optimierst – im Zusammenspiel mit dem Product Owner CRM und der CRM-Spezialistin im Team Kundenservice.

• Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unseren Kundenservice in leitender, operativer als auch prozessualer Hinsicht.
• Du bist erste/-r Ansprechpartner/in für die Service-Qualität und stellst sicher, dass sich unsere Teilnehmenden auf das Lernen konzentrieren können und alles drum herum einfach und reibungslos funktioniert.
• Du verstehst es, alle Mitarbeitenden im Service (neben Kundenservice die Bereiche Lernbegleitung und Buchhaltung) so zu begleiten, dass Prozesse klar und die Freude an der Arbeit hoch sind.
• Du analysierst alle relevanten KPIs deines Teams, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus.
• In enger Abstimmung mit dem Marketing und dem Team Digitale Prozesse überprüfst du die Qualität unserer Prozesse und optimierst die Nutzung unseres CRM-Systems.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung, idealerweise Führungs- oder Projektmanagementerfahrung sowie Erfahrungen im Kundenkontakt.
• Du bist ein Kommunikationsprofi, kannst Kunden und Mitarbeitende durch deine Persönlichkeit sowie deine Kompetenz auch über die Distanz motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele.
• Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen.
• Du verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse und kannst dich gut in CRM-/Datenbank-Logiken eindenken.
• Anforderungen erheben, Prozesse optimieren und testen, sind für dich idealerweise gewohntes Terrain.
• Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor.

• Unsere Werte: Wir sind ein Familienunternehmen, in der deine persönliche Entwicklung als auch der Erfolg des PKV Instituts gleichermaßen wichtig sind. Unsere Unternehmenswerte Offenheit, Klarheit durch Daten und Wertschätzung leiten unsere Entscheidungen.
• Unser Unternehmen: Wir punkten mit einer familiären Kultur und einem engagierten Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern.
• Unser Big Why/Unsere soziale Verantwortung: Als PKV Institut leisten wir unseren Beitrag zu einer funktionierenden ambulanten Versorgung, indem wir Praxismitarbeitende qualifizieren und diese ihr volles Potenzial im Berufsleben ausschöpfen können.

Unsere Leistungen in Kürze:

• Interessantes und breites Aufgabenspektrum mit Entwicklungspotenzial
• Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Homeoffice-Möglichkeit mit moderner technischer Ausstattung sowie die Möglichkeit eine Zeit lang aus dem Ausland zu arbeiten
• Planbare Arbeitszeiten und flexible Arbeitszeitregelungen bei 6 Wochen Urlaub im Jahr
• Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Benefits: Deutschland-Ticket und Fitness-Mitgliedschaft (Well-Pass)
• Frisches Obst, Kaffee und Getränke zur freien Verfügung sowie Mittagessen in der hauseigenen Kantine mit eigener Köchin
• Arbeitsplatz im Altbau in zentraler Lage am Goetheplatz mit Einkauf, Gastronomie sowie Yoga-/Ruheraum
• Berufliche Weiterentwicklung und Fortbildungen in für dich interessanten Bereichen
• Attraktive Team-Events mehrmals im Jahr in München oder Umgebung