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Senior Service Manager SAP (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Berlin, Bonn, Frankfurt/Main, Strausberg oder Wilhelmshaven.
Die Abteilung "SAP Basis 1" hat die Betriebsverantwortung für die SAP-Landschaften der Bundeswehr (im Rahmen von SASPF) sowie des BWI-Leistungsverbundes. Dies beinhaltet neben dem auftragsgemäßen Aufbau neuer Systeme auch das Durchführen von Anwendungsupgrades und -patches, die Überwachung und den Support der Systeme sowie Performanceoptimierung.
Aufgaben
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Management sowie kaufmännische Betreuung und Weiterentwicklung der verantworteten Services im Umfeld SAP nach den übergeordneten Strategie- und Lösungsvorgaben
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Bearbeitung von Meldungen im Incident und Problem Management-Prozess sowie geeignete Bedienung des Ticket-Werkzeugs
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Mitwirkung bei Planung und Teilprojektleitung der SAP-Systemkomponenten und Beratung benachbarter Service Teams mit OpenText- und Non-SAP-Systemkomponenten
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Steuerung der Umsetzung von Vorgaben zur IT-Sicherheit, zum Datenschutz und Geheimschutz für die verantworteten Services
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Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery und anderen Einheiten der BWI
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Unterstützung bei der Vorbereitung von Changes, z. B. im Rahmen von Updates, Upgrades und Releaseänderungen
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Erarbeitung von umfassenden Lösungsansätzen sowie Steuerung, Bewertung und Dokumentation von Impact Analysen im Rahmen von Changes
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Fachliche Koordination des Service-Teams
Profil
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Erfolgreich abgeschlossenes IT-bezogenes Hochschulstudium oder vergleichbar
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Etwa vier oder mehr Jahre Berufserfahrung in der Nutzung von IT-Werkzeugen zur Unterstützung der IT-Servicemanagement-Prozesse (Incident-, Change-, Problem- und Knowledge-Management)
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Fachkenntnisse bei der Implementierung, Steuerung sowie Betrieb und Support von großen Systemlandschaften auf technischer Ebene (Betriebssystem, SAP Basis, OpenText ECM, Non-SAP)
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Expertise im IT Service Management gem. ITIL
- Team- und Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, Eigeninitiative sowie Kundenorientierung
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Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge