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Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Senior Service Manager SAP (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Berlin, Bonn, Frankfurt/Main, Strausberg oder Wilhelmshaven.

Die Abteilung "SAP Basis 1" hat die Betriebsverantwortung für die SAP-Landschaften der Bundeswehr (im Rahmen von SASPF) sowie des BWI-Leistungsverbundes. Dies beinhaltet neben dem auftragsgemäßen Aufbau neuer Systeme auch das Durchführen von Anwendungsupgrades und -patches, die Überwachung und den Support der Systeme sowie Performanceoptimierung.


Aufgaben
  • Management sowie kaufmännische Betreuung und Weiterentwicklung der verantworteten Services im Umfeld SAP nach den übergeordneten Strategie- und Lösungsvorgaben

  • Bearbeitung von Meldungen im Incident und Problem Management-Prozess sowie geeignete Bedienung des Ticket-Werkzeugs

  • Mitwirkung bei Planung und Teilprojektleitung der SAP-Systemkomponenten und Beratung benachbarter Service Teams mit OpenText- und Non-SAP-Systemkomponenten

  • Steuerung der Umsetzung von Vorgaben zur IT-Sicherheit, zum Datenschutz und Geheimschutz für die verantworteten Services

  • Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery und anderen Einheiten der BWI

  • Unterstützung bei der Vorbereitung von Changes, z. B. im Rahmen von Updates, Upgrades und Releaseänderungen

  • Erarbeitung von umfassenden Lösungsansätzen sowie Steuerung, Bewertung und Dokumentation von Impact Analysen im Rahmen von Changes

  • Fachliche Koordination des Service-Teams


Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes IT-bezogenes Hochschulstudium oder vergleichbar

  • Etwa vier oder mehr Jahre Berufserfahrung in der Nutzung von IT-Werkzeugen zur Unterstützung der IT-Servicemanagement-Prozesse (Incident-, Change-, Problem- und Knowledge-Management)

  • Fachkenntnisse bei der Implementierung, Steuerung sowie Betrieb und Support von großen Systemlandschaften auf technischer Ebene (Betriebssystem, SAP Basis, OpenText ECM, Non-SAP)

  • Expertise im IT Service Management gem. ITIL

  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, Eigeninitiative sowie Kundenorientierung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse


Wir bieten
  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge